Оценка качества предоставления государственных услуг по линии миграции

Оценка качества предоставления государственных услуг осуществляется по следующим критериям:

1.           время предоставления государственных услуг;

2.           время ожидания в очереди при получении государственных услуг;

3.           вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг;

4.           комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги;

5.           доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.

Оценка осуществляется по пятибалльной шкале. При этом в качестве положительной оценки рассматривается 4 или 5 баллов, в качестве отрицательной - от 1 до 3 баллов.

СПОСОБЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ:

1.           С использованием сервисов интернет - проекта «ВАШ КОНТРОЛЬ».

2.           С использованием сотовой связи.

3.           На официальном интернет-сайте МВД России.

Порядок оценки качества государственных услуг с использованием сервисов                                 интернет-проекта                 «ВАШ                  КОНТРОЛЬ».

Электронный Интернет-сервис Минэкономразвития России "Ваш контроль" предоставляет гражданам и организациям возможность оставлять оценки, отзывы и мнения о качестве государственных услуг по результатам их представления соответствующими территориальными органами МВД России. Благодаря сайту руководители органов власти имеют возможность увидеть свою работу глазами получателей госуслуг, сравнить себя с другими - и принять на этой основе конкретные решения по улучшению работы.

С ноября 2017 года регистрация на сайте «Ваш контроль» возможна только через общероссийский портал государственных услуг http://gosuslugi.ru (используя ЕСИА). То есть, для того чтобы иметь возможность оставлять отзывы о качестве предоставления услуг, гражданину необходимо иметь учетную запись на портале gosuslugi.ru.

Для того, чтобы оставить отзыв о качестве оказанных госуслуг необходимо:

1.     Пройти регистрацию и войти на сайт с использованием ЕСИА

2.     Найти ведомство, в котором получена услугу.

3.     Оставьте свой отзыв и свои оценки по критериям.

4.     Если вы хотите получить ответ на свое обращение, то отметьте галочку "Требуется ответ".

После отправки отзыва на качество оказания госуслуг отзыв пройдет проверку и будет направлен подразделению ведомства, работу которого вы оценили.

Обращаем внимание, что отзывы, оставленные на сайте "Ваш Контроль" не предусматривают запросы информации, трактовку действующего законодательства и т.п. Подобные вопросы, не являющиеся оценкой качества госуслуг, будут отклонены модератором.

Порядок оценки качества государственных услуг на официальном интернет сайте МВД России.

1.     Для оценки качества предоставления государственных услуг необходимо в

сети           Интернет          зайти          на           страницу          по           адресу:

https://мвд.рф /

2.           Заполнить необходимые поля с использованием справочников.

3.      При наличии указать предложения по повышению качества предоставления МВД России государственных услуг.

4.      Написать свою Фамилию Имя Отчество.

5.      Пройти компьютерный тест, используемый для того, чтобы определить, кем является пользователь системы: человеком или компьютером.

6.      Нажать кнопку «Отправить».

Выявленные показатели оценки качества государственных услуг используются подразделениями, ответственными за контроль качества предоставления государственных услуг, и руководителями в целях повышения качества предоставления государственных услуг.