Вы спрашивали – мы отвечаем (туризм)

Вопрос:

Имеет ли право турагентство заменять указанный в договоре отель на другой, даже если его категория выше?

Ответ:

Нет. Информация об условиях проживания является существенным условием договора на оказание туристских услуг. Турагент или туроператор не имеют законного права в одностороннем порядке изменять существенное условие договора, не получив согласия туриста. Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. В соответствии со ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны только по соглашению сторон в письменном виде.

Турагент или туроператор, сообщая информацию о замене отеля (не важно, что категория та же или даже выше) непосредственно по прибытии в страну временного пребывания, нарушают ст. ст. 6, 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» и ст. ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», т.к. лишают туриста права на своевременное предоставление необходимой и достоверной информации об услуге, которая обеспечивает возможность правильного выбора и ставит его в ситуацию вынужденного согласия.

Чтобы избежать подобного сюрприза, рекомендуем внимательно читать договор, который вы заключаете. Если в нем содержится условие, «разрешающее» фирме замену отеля в одностороннем порядке, требуйте, чтоб этот пункт был исключен из Вашего договора.