Система учреждений культуры Первомайского района лидирует по результатам оценки качества оказания услуг организациями культуры среди учреждений культуры Алтайского края

Система учреждений культуры Первомайского района

по результатам оценки качества оказания услуг организациями культуры среди учреждений культуры Алтайского края

       24 ноября 2016 года в управлении Алтайского края по культуре и архивному делу состоялось заседание Общественного Совета по теме: «Независимая экспертная оценка учреждений культуры Алтайского края в 2016 году».

       Ведущий социолог Алтайского государственного Дома народного творчества Евгений Викторович Сысоев проинформировал о проделанной работе по проведению независимого мониторинга эффективности и качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры населению Алтайского края.

       Система учреждений культуры Первомайского района на сегодняшний день занимает 1 место. Членам Общественного Совета подробно представлена деятельность комитета по культуре и учреждений культуры Первомайского района о проделанной работе по оценке качества оказания услуг населению.

       15 мая 2016 года между комитетом администрации Первомайского района по культуре и Алтайским государственным Домом народного творчества были заключены договора на проведение научно-исследовательских работ по независимой оценке качества оказания услуг МБУК «ИМЦ» и МБУК «ЦБС». Научно-исследовательские работы были проведены Оператором в соответствии с Методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, утвержденными приказом Министерства культуры России от 20 ноября 2015 года № 2830, приказом Министерства культуры России от 5 октября 2015 года № 2515 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества услуг организациями культуры».

       В июне-августе 2016 года было проведено анкетирование пользователей услуг МБУК «ИМЦ» и МБУК «ЦБС». Анкеты в количестве 4371 штук (2659 -ИМЦ + 1712 — ЦБС) были переданы Оператору 15 сентября.

       Оператор выполнил следующие работы:

1) проверка первичной социологической информации (матриц обработки данных),

3) обработка открытых вариантов ответа — предложений респондентов по повышению качества услуг учреждений культуры,

4) оценка информации, размещенной на официальном сайте учреждения

6) подготовка предложений по повышению качества работы клубных учреждений.

Заключения по независимой оценке качества оказания услуг МБУК «ИМЦ» и МБУК «ЦБС» переданы комитету администрации Первомайского района по культуре в октябре 2016 года.

По итогам независимой оценки МБУК «ИМЦ» Первомайского района в целом, включая филиалы, получило 72 балла из 100 возможных.

Наиболее высоких результатов учреждение добилось по критериям «Открытость и доступность информации» (17 баллов из 19 возможных), критериям «Время ожидания предоставления услуги» (5 баллов из 7), «Доброжелательность, вежливость, компетентность работников КДУ» (10 баллов из 14), «Удовлетворенность качеством оказания услуг» (23 балла из 30 возможных).

МБУК «ЦБС» Первомайского района в целом, включая филиалы, получило 66 баллов из 100 возможных. Наиболее высоких результатов учреждение добилось по критерию «Время ожидания предоставления услуги» (11 баллов из 14 возможных).

Комитет по культуре ставит задачу перед учреждениями культуры Первомайского района, учитывая пожелания и предложения потребителей услуг организациями культуры :

- увеличивать количество клубных формирований по интересам для разных возрастных категорий;

- регулярно повышать профессиональный уровень мастерства работников клубных и библиотечных учреждений;

- добиваться эффективности, высоких результатов по оказанию социальных услуг в сфере культуры.