Официальный сайт администрации Первомайского района Алтайского края

На Главную
Написать письмо
Администрация Первомайского района Алтайского края
 

флаг России
 
 герб России
 
флаг Алтайского края
 
герб Алтайского края
   
флаг
Первомайского района
герб
Первомайского района

Управление по труду и занятости населения Алтайский край

 


Газета Первомайский Вестник

 
Новости

ГлавнаяНовости2018Февраль5 → Что делать потребителю при обнаружении недостатков в технически сложном товаре?: памятка

05.02.18

Что делать потребителю при обнаружении недостатков в технически сложном товаре?: памятка

Что делать потребителю при обнаружении недостатков в технически сложном товаре?: памятка

Перечень технически сложных товаров, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924. К ним относятся оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями; системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины, лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления и др.

Когда ломается технически сложный товар, продавец зачастую вводит потребителя в заблуждение, говоря ему, что возврату или обмену не подлежит, а только гарантийный ремонт. Но это не всегда так.

Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если в техническом сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.

В соответствии с п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона «О защите прав потребителей», при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

В силу п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 3 ст. 503 ГК РФ, по истечению 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если:

1) обнаружен существенный недостаток товара (согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара (согласно п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней);

3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Обычно эти недостатки определяет экспертиза, оплаченная за счет продавца, на который имеете право присутствовать потребитель.

В адрес продавца необходимо оформить письменную претензию. Продавец должен принять претензию, поставить свою подпись, фамилию, дату получения, а также отметку о возврате товара (если товар возвращен при предъявлении претензии). В случае отказа от принятия претензии, следует направить ее заказным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении. Срок ответа на претензию составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона). Если продавец проигнорировал все ваши требования — отказался вернуть или обменять товар, или же просто оставил без ответа вашу претензию, следует обращаться в судебный орган, по месту своего жительства или по месту нахождения продавца.

Подробную консультацию можно получить с 08.30 часов до 12.45 часов (понедельник-пятница) в ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае в г. Новоалтайске, Косихинском, Первомайском, Тальменском и Троицком районах» по адресу: г. Новоалтайск, ул. Григорьева, д. 9, кабинет № 11. или по телефону (8385 32) 4-65-87.
 



Вернуться к ленте новостей

 
Инвестиционный портал и инвестиционная карта Алтайского края          Молодые предприниматели Первомайского района Алтайского края            Официальный сайт Управления лесами Алтайского края